Retiro tudo o que escrevi a respeito da Maber no último post. Ou melhor, retiro não. Reconsidero.
É verdade que o atendimento deles é rápido e eficiente e os corretores – ao menos a que me atendeu – de um esforço e uma dedicação impressionantes.
A visita virtual aos imóveis, depois que eles fazem uma seleção baseada no perfil do que você busca, também é muito interessante e poupa tempo e visitas inúteis, algo que deveria ser adotado por todas imobiliárias em uma cidade caótica como São Paulo, ainda mais quando comprar envolve uma questão de locomoção. (Visitar 10 imóveis em um dia? Só por milagre!).
O problema começa quando você decide fazer uma proposta de compra. Parece que a tal “nova atitude imobiliária” da Maber se encerra com a recepção dos clientes e com a eficiência de seus corretores e do seu sistema informatizado. Na hora de negociar, os gerentes responsáveis por isso parecem não ter nenhuma boa vontade ou respeito pelos clientes.
Tenho um amigo que acaba de comprar um apartamento em um local excelente, em ótimo estado, tendo negociado uma redução de 70.000 reais no seu valor. Veja, isso me parece uma negociação no sentido mesmo do termo. Certamente não deve ter sido a Maber quem mediou essa venda já que, no meu caso, tendo feito uma proposta que reduzia bem menos do valor que o proprietário havia determinado, recebi da gerente da imobiliária uma resposta extremamente grosseira, em que ela dizia que a proposta era indecente e que não havia enviado aos donos, esperando que eu reconsiderasse.
Ou seja, além de me chamar de mentirosa por estar oferecendo uma quantia que eu poderia – na imaginação dela e sem nenhum critério – aumentar e, com isso, insinuar uma má-fé que eu não tenho, a dita cuja resolveu arbitrar sobre o que ela acha certo ou errado negociar, ao invés de fazer seu trabalho de dialogar com os proprietários e aventar se tal redução seria possível. Essa mesma pessoa, alguns dias antes, havia me dito para eu colocar novamente o meu próprio imóvel a venda, ao invés de aguardar o retorno de viagem da pessoa que havia negociado comigo a compra dele, pela própria Maber diga-se de passagem, talvez imaginando poder faturar um valor mais alto.
Enfim, parece que ética, respeito e esforço pelo cliente são valores que passam longe dos profissionais do mercado imobiliário. Possivelmente, não de todos mas, certamente, de alguns profissionais que trabalham na Maber. Uma pena tanta eficiência em um atendimento que vai dar em nada, uma vez que nos passos seguintes dessa compra, os caras conseguem se mostrar os mais anti-profissionais do ramo. Não consigo imaginar como eles conseguiram aquela premiação de Great place to work em 2006, mas posso entender porque não a conseguiram posteriormente, ou porque não conseguiram o ISO 9001 que outras imobiliárias possuem. Essas instituições de avaliação sérias devem levar em consideração todos os aspectos de uma empresa, não só sua aparência ou seus serviços iniciais, suponho. Daí tão poucas no mercado imobiliário contarem com alguma certificação.
Na Maber, perderam uma cliente e, imagino, devem perdem mais uns tantos, prejudicados pela mesma falta de respeito.
Então, amigo leitor, se você busca um imóvel e caiu na Maber por algum motivo, e se na hora de comprar algo você pensar em fazer uma proposta mediada por eles, desconfie: ali, as pessoas não estão nem um pouco disponíveis para te ajudar e podem fazer com você o mesmo que fizeram comigo: não enviar a proposta e ainda insinuar uma falta de caráter que, certamente, eles é que possuem.
